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ESPN的人质危机:有线电视用户讨厌捆绑,但不能放弃直播体育

ESPN的人质危机:有线电视用户讨厌捆绑,但不能放弃直播体育

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    近40%的客户要求他们的有线电视提供商今年支付个人频道费用,其中20%的客户专门询问ESPN。 照片:Al Messerschmidt / Getty Images
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    近40%的客户要求他们的有线电视提供商今年支付个人频道费用,其中20%的客户专门询问ESPN。 照片:路透社

飙升的账单,糟糕的客户服务和超长的合同正在融合到付费电视用户不满的完美风暴中,甚至那些没有切断电话但却厌倦了为他们不看的频道付费的人。

这是根据总部位于西雅图的移动广告公司Marchex Inc.的一项新研究得出的,该公司分析了2014年超过110万消费者电话的数据。该研究发现,有近40%的客户称他们的有线电视提供商Marchex说,今年要求支付特定频道的费用,建议观众“想要更多的自由和灵活性来挑选内容”。

体育节目​​ - 特别是迪士尼的ESPN--仍然是消费者决定坚持现状的关键因素。 Marchex表示,在询问个人频道付费的消费者中,有20%的人专门询问ESPN。 另有4%的人询问鲁珀特·默多克(Rupert Murdoch)刚刚起步的竞争对手福克斯体育1号。

沃尔特迪斯尼公司首席执行官鲍勃艾格在上个月的一次财报电话会议上表示,他将ESPN作为无线独立产品提供,他说最好等到“市场需要它”。基于Marchex的研究结果表明,这种需求可能会更早而不是更晚。

Marchex的研究人员表示,随着客户越来越习惯于按需观看节目,传统的有线电视提供商可能会发现自己受到来自流媒体公司中断的更大威胁。

“由于电缆账单不断上升,臭名昭着的客户服务和包括数十个不需要的频道的电视套餐感到沮丧,现在更多的客户选择通过Netflix和亚马逊等服务在线提供服务并在线传输内容,”陈昭写道。和该研究的作者Connor O'Callaghan。

该调查结果支持Leichtman研究集团的另一份报告,该报告发现,该国最大的有线电视和卫星电视提供商 2014年第三季度了15万付费用户,这是该行业历史上最糟糕的一个季度。 前两家公司 - 康卡斯特公司和时代华纳有线公司 - 在它们之间损失了311,000。

电缆束仍有其 ,其中许多人说,为渠道支付零碎的替代方案最终会对消费者来说更加昂贵。 但赵和奥卡拉汉表示,消费者的需求显然有利于单方面的未来。 对于有线电视公司来说,写作是在墙上 - 和屏幕上。 研究人员写道:“倾听消费者是行业必须迈向更可持续未来的必然步骤。”

阅读完整的研究。

Christopher Zara是一位涵盖媒体和文化的资深作家。 有新闻提示? 给我发电子邮件。 在Twitter上关注我 。


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